Operador Call Center

Funciones: 

• Responder y realizar llamadas a través del IVR, asesorar a los alumnos y/o padres de familia con sus consultas.
• Proporcionar un asesoramiento al cliente para la concreción de matrículas.
• Registrar en su base, las interacciones con el cliente (motivo de la llamada, tipo de solicitud de información, etc.)
• Despertar el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización. Así como reforzar la continuidad del alumno.
• Actualizar la base de datos existente con las modificaciones o cambios, así como el estado actual de los clientes o posibles clientes.
• Poseer conocimiento y mantenerse actualizado con la información necesaria de los servicios, eventos y promociones de la organización.
• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio y tendencia.
• Asegurar el uso adecuado de las líneas telefónicas y de los códigos asignados a éstas.
• Cumplir los procedimientos de su gerencia y de la organización (políticas, procedimientos, reglamentos).
• Otras funciones que se le asigne.

Requisitos:

• Formación académica: Secundaria completa, Técnico, Teleoperador.
• Manejo del idioma inglés: Básico.
• Nivel de Microsoft Office: Excel Avanzado.
• Deseable: Atención al cliente o afines (concluidos o en curso)
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares (deseable sector académico).

Disponibilidad:

• Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm - Sábados de 9:00am a 12:00pm (Presencial)