Operador Call Center

La familia ICPNA sigue creciendo por lo que nos encontramos en la búsqueda de un Operador Call Center, que cumpla con el siguiente perfil:

Funciones principales:
• Responder y realizar llamadas a través del IVR, asesorar a los alumnos y/o padres de familia con sus consultas.
• Proporcionar un asesoramiento al cliente para la concreción de matrículas.
• Registrar en su base, las interacciones con el cliente (motivo de la llamada, tipo de solicitud de información, etc.)
• Despertar el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización. Así como reforzar la continuidad del alumno.
• Actualizar la base de datos existente con las modificaciones o cambios, así como el estado actual de los clientes o posibles clientes.
• Poseer conocimiento y mantenerse actualizado con la información necesaria de los servicios, eventos y promociones de la organización.
• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio y tendencia.
• Asegurar el uso adecuado de las líneas telefónicas y de los códigos asignados a éstas.
• Cumplir los procedimientos de su gerencia y de la organización (políticas, procedimientos, reglamentos).
• Otras funciones que se le asigne.

Conocimientos:
• Formación académica: secundaria completa, Técnico, Teleoperador.
• Manejo del idioma inglés: básico.
• Nivel de Microsoft Office: Excel avanzado.
• Deseable: atención al cliente o afines (concluidos o en curso).

Experiencia:
• Mínimo 1 año en puestos similares (deseable en el sector académico).

Horario: de lunes a viernes de 08:30 am hasta 5:30 pm y sábados de 9:00 am hasta 12pm de manera presencial en Miraflores.