Ejecutivo/a de Telemarketing Retención

Nos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a de Telemarketing Retención, que cumpla el siguiente perfil:

Principales Funciones:

• Gestionar la base de datos: - Leads (CRM), - Llamadas Genesys). - Chat, mails, whatsapp, llamada A través de la plataforma de Genesys - otros canales como visitas, ferias, referidos, etc.
• Actualizar información de los clientes o la base de datos en el CRM o cualquier otra plataforma que se trabaje, para lo cual necesita acceder a datos del alumno como nombre, DNI, dirección, distrito.
• Enviar información a los clientes sobre los servicios (correo, WhatsApp).
• Atender a los clientes en sus consultas.
• Dar seguimiento a los alumnos regulares y reingresantes para asegurar la recompra y fidelizar el servicio.

Perfil:

• Deseables estudios técnicos en carreras relacionadas con el cliente final y/o atención al cliente directo (ya sea turismo, marketing, administración)
• Office nivel intermedio.
• Manejo de central telefónica (IVR).
• Manejo de office Excel.
• Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys) y CRM (Dynamics 360).
• Experiencia: Mínimo dos años en atención al cliente y/o áreas de retención o fidelización de manera telefónica en el rubro de educación o servicios.

Disponibilidad:

• Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. y sábado de 9:00 am a 12:00 pm
• Modalidad: Presencial en Miraflores