Ejecutivo de Telemarketing Retención

En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo Ejecutivo de Telemarketing - Retención por suplencia.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar la base de datos: Leads (CRM), Llamadas Genesys), Chat, mails, whatsapp, llamada A través de la plataforma de Genesys, otros canales como: Visitas, ferias, referidos, etc.
• Actualizar información de los clientes o la base de datos en el CRM o cualquier otra plataforma que se trabaje, para lo cual necesita acceder a datos del alumno como nombre, DNI, dirección, distrito.
• Enviar información a los clientes sobre los servicios (correo, WhatsApp).
• Atender a los clientes en sus consultas.
• Dar seguimiento a los alumnos regulares y reingresantes para asegurar la recompra y fidelizar el servicio.

¿Cuáles son los requisitos?

• Deseables estudios técnicos en carreras relacionadas con el cliente final y/o atención al cliente directo (ya sea turismo, marketing, administración)
• Office nivel intermedio
• Mínimo dos años en atención al cliente y/o áreas de retención o fidelización de manera telefónica en el rubro de educación o servicios.
• Manejo de central telefónica (IVR)
• Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys), Conocimientos de CRM (Dynamics 360).

Horario:

• De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábado de 9 a.m. a 12 p.m.
• Modalidad: Presencial en el ICPNA de Miraflores (av. Angamos este 120).