Ejecutivo de Telemarketing (Retención)
En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Telemarketing (Retención) que cumpla con el siguiente perfil:
Conocimientos:
- Deseables estudios técnicos en carreras relacionadas con el cliente final y/o atención al cliente directo (ya sea turismo, marketing, administración)
- Office nivel intermedio
- Manejo de central telefónica (IVR)
- Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys)
- Conocimientos de CRM (Dynamics 360)
Experiencia:
- Mínimo dos años en atención al cliente y/o áreas de retención o fidelización de manera telefónica en el rubro de educación o servicios.
¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar la base de datos:
- Leads (CRM), Llamadas (IVR).
- Chat, mails, whatsapp a través de la plataforma de Genesys y otros canales como: Visitas, ferias, referidos, etc.
- Actualizar información de los clientes o la base de datos
- Enviar información a los clientes sobre los servicios (correo,WhatsApp)
- Atender a los clientes en sus consultas
- Dar seguimiento a los alumnos regulares y reingresantes para asegurar la recompra y fidelizar el servicio.
Sobre la oferta laboral
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am - 5:30 pm y Sábados de 9am - 12pm
- Modalidad: Presencial
- Tipo de contrato: Planilla general
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre ICPNA
El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.
El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales:
TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages
IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)
